LA PREPARACIÓN ENTREGA UN GRAN PAGO POR LA SEGURIDAD EN EL CASINO DE HOLLYWOOD

El nuevo casino de Hollywood de Penn National Gaming en Lawrenceburg, Indiana, es el casino fluvial más grande del mundo. Todo el casino - 3.200 juegos electrónicos, 88 juegos de mesa, una sala de póquer del World Poker Tour®, así como cuatro restaurantes de la propiedad - está controlado por un sistema de vigilancia de $2 millones diseñado por Synectics.

El sistema de vigilancia del casino es uno de los más avanzados del mundo e incluye 2.100 cámaras, 420TB de almacenamiento RAID6, nuevos DVRs eSynx-16 PCI-e, un conmutador matricial Pelco serie 9700, software integrado de punto de venta Micros y el software de gestión de vídeo Synergy™ de Synectics.

En el centro de la operación están los agentes de vigilancia que monitorean la actividad en todo el casino 24/7 desde una sala de control de clase mundial. Ayudando a cerrar la brecha entre la tecnología de punta y los operadores que la controlan está una serie de consolas Winsted Sight-Line.

"Es algo grande cuando podemos tomar dos sistemas, el sistema digital con monitores LCD y todo lo mejor que Synectics ofrecía y ponerlo con la mejor consola que Winsted ofrecía", dijo Mike Burnett, director de vigilancia del casino de Hollywood. "Fue una malla fantástica para poder integrar esos dos sistemas".

Burnett y el técnico principal Chris Krabbe comenzaron a planificar el sistema de vigilancia y la sala de control del casino hace cinco años. Los dos fueron muy minuciosos en su investigación y en la selección de soluciones para cada aspecto del sistema de vigilancia y la sala de control.

Durante la fase de planificación, Burnett y Krabbe visitaron las salas de control de otros casinos, asistieron a ferias comerciales y pasaron mucho tiempo investigando las consolas hasta que encontraron un producto que iba a ser la mejor solución posible para sus necesidades a largo plazo.

Al principio, los planes para la sala de control incluían el uso de videograbadoras y monitores CRT en una gran sala cuadrada. Sin embargo, en los pocos años que transcurrieron entre los conceptos iniciales y finales del sistema, la tecnología de vigilancia dominante hizo el cambio de analógico a digital. Esto cambió todo, desde la disposición de la sala hasta el estilo de la consola. Después de tomar la decisión de usar paneles planos en lugar de monitores CRT, Burnett y Krabbe optaron por una pared curva con nueve monitores de 60 pulgadas montados en ella.

"Se eligió la serie Winsted Sight-Line porque pensamos que sería un gran aspecto con nuestras pantallas de plasma de 60 pulgadas", dijo Krabbe. "Es un gran aspecto. También es más manejable de forma ergonómica para ver las pantallas de plasma que hemos montado en la pared como una pared de vídeo". Aunque tanto Krabbe como Burnett estuvieron de acuerdo en que la estética sería un factor decisivo a la hora de seleccionar una consola para la sala de control de más alto perfil de la compañía, cada uno tenía sus propios requisitos en cuanto a la funcionalidad.

Habiendo sido él mismo operador de vigilancia durante muchos años, era importante para Krabbe encontrar una solución ergonómica que fuera cómoda para los agentes sentados en la estación durante turnos de 10 horas. En cuanto a la parte técnica, Burnett sabía que necesitaban una consola que proporcionara una excelente gestión de los cables y que permitiera un fácil acceso a la electrónica dentro de la consola.

"La nueva sala de control del casino de Hollywood admite hasta 11 empleados de vigilancia en dos consolas Winsted Sight-Line.

Los agentes de vigilancia que se sientan en primera línea son los que protegen los activos de la empresa. Hacen el trabajo diario de vigilancia - monitoreando los procesos de conteo, juegos de mesa, tragamonedas y todas las transacciones de la jaula.

La consola frontal consta de nueve estaciones de trabajo separadas para los agentes de vigilancia. Cada estación de trabajo tiene tres monitores LCD, dos en la parte frontal y uno en la izquierda, que está montado en un brazo articulado del monitor y tiene una pantalla táctil para un sistema de cartografía digital.

"La capacidad de poner la pantalla LCD delante de ti cuando necesitas tocar las cámaras que quieres sin tener que llegar a tres o cuatro pies es muy agradable", dijo Krabbe, "y esa fue sólo una de las grandes cosas que esta consola nos permitió lograr". La consola también fue personalizada con retornos entre las estaciones de trabajo que proporcionan un espacio de trabajo de escritorio adicional, así como el almacenamiento de archivos debajo.

"Cuando se trata de agentes de vigilancia, no se trata de que todo el mundo llegue a medir 1,80 m. Algunos operadores miden 1,80 m. y otros 1,80 m., así que poder sentarse en esta estación de trabajo y hacer su trabajo cómodamente porque fue diseñada correctamente es fantástico", dijo Krabbe. La consola trasera consta esencialmente de dos estaciones de trabajo para los gerentes, pero permite suficiente espacio de trabajo para que dos agentes de la Comisión de Juego de Indiana, que opera en el lugar, puedan observar.

Los gerentes son los que supervisan todas las operaciones en la sala de control. Son los que aprueban todo. También son los que evalúan a los jugadores. La consola de los gerentes está configurada para permitir una vista sin obstáculos de la pared del monitor y de toda la sala de control. Dos soportes para plasma de 50 pulgadas a la izquierda y a la derecha de la estación para rastrear y ver viejos doblajes.

"Es una de las consolas más limpias. Nos da la gestión de cables que necesitamos cuando tratamos con tanto equipo digital. Cada estación tiene su propia estación de trabajo digital, lo que significa que hay muchos cables", dijo Krabbe. "Pero cuando salgo sólo veo tres cables y cada uno va a un LCD y se enrosca dentro del poste de montaje del monitor".

Las bandejas de cables corren dentro de las consolas para ocultar los cables sin restringir el acceso. Las consolas también tienen puertas en la parte delantera y trasera y estantes para la CPU en el interior de las puertas que permiten a Burnett y a su equipo de técnicos un fácil acceso a la electrónica del interior.

Cada vez que se construye un sistema, no se construye para instalarlo en una consola que va a durar un año. Una consola es una inversión significativa que debe ser duradera para años de uso, así como flexible para futuras expansiones.

Se eligió una superficie de trabajo de Corian® de Dupont para las consolas por su durabilidad a largo plazo, pero también por su estética y flexibilidad en el futuro. En cuanto a la actualidad, las nuevas consolas Sight-Line facilitaron la transición de los agentes y directores de vigilancia de los sistemas anteriores al nuevo sistema de vigilancia de última generación del casino de Hollywood. Krabbe informa de que ya no tiene a ningún agente con el cuello tieso.

"Esta consola resultó 100% mejor de lo que podíamos haber imaginado, sólo por su aspecto y lo fácil de usar que es para nuestros agentes", dijo Burnett. "Nos costó hacer muchos deberes por nuestra parte. Fuimos muy específicos en lo que queríamos. Winsted fue muy específico en lo que podían ofrecer", añade Krabbe. "Y cuando los unieron, terminamos con un gran producto acabado".